医院各部门、各科室：
　　为了进一步强化广大员工的服务意识、规范职业行为，全面推动我院整体服务水平的提高，更好地为人民群众的健康服务，经研究，决定在院内开展优质服务集体奖评选活动，现将评选方案有关事宜通知如下，请各部门、各科室高度重视、组织员工积极参与。
　　一、成立考评小组
　　组  长：温莉莉
　　副组长：李  麦
　　成  员：熊  静  罗  青 李小莲  黄务海 韦文毅 罗云青 黄金神 
　　　　　　岑  敏  胡家馨 黄海朋  黎  静 李群仙
　　二、考评内容
　　1、职业形象礼仪规范
　　2、电话礼仪
　　3、医德医风
　　4、劳动纪律
　　5、服务质量
　　6、满意度调查
　　三、考评形式
　　1、考评小组现场抽查
　　2、问卷调查
　　四、考评办法
　　1、根据工作职能分组，以组为单位进行考评，满分100分，90分为合格。
　　2、职业形象礼仪规范25分（含仪容仪表10分、文明礼貌15分），电话礼仪15分，医德医风10分，劳动纪律10分，服务质量20分。
　　3、满意度调查20分，其中院内部门问卷调查满意度100% 10分，每下降1%减1分，低于90%不得分；病人问卷调查满意度100% 10分，每下降1%减1分，低于90%不得分。
　　4、每季评选一次，评选期间现场抽查次数取平均分为评选成绩。
　　五、奖罚
　　1、考评分数>90分并在全院第一名的获得“优质服务集体”荣誉称号，给予集体奖励2000元。
　　2、考评分数<90分，院内通报并扣科室员工当月劳务费每人10元。
　　六、分组
　　1、行政后勤组：行政办（含人力资源部、电脑室）、后勤保卫办（含行政仓库）。  
　　组  长：黄务海     副组长：陆秀宁
　　2、门诊医生组：门诊医生（含妇科、外科、循经指压治疗室、中医特色治疗室、口腔科、眼科、耳鼻喉科在职、聘用医生）、导医组。     
　　组  长：熊  静     副组长：李海娟   梁永秀   郑  新
　　3、财务收费组：财务办（含统计室）、收费处（含挂号处）。 
　　组  长：罗  青     副组长：黄海朋
　　4、药械组：药械办（中、西药房、煎药室、药械仓库）、所在科室清洁员。
　　组  长：李小莲     副组长：黎  静
　　5、体检、医技组：健康体检部、医技科室（含放射科、检验科、B超室、心电图室、脑电图室）。
　　组  长：韦文毅     副组长：李群仙
　　6、综合病房组：综合病房、所在科室清洁员。
　　组  长：林才志     副组长：罗云青
　　7、输液、供应组：输液室（含抽血室、主楼一楼清洁员）、消毒供应室（含洗衣班）。
　　组  长：胡家馨     副组长：黄金神
　　8、门诊护理组：门诊护理组（妇科，男科，外科，骨伤科，针灸科，中医特色治疗室，眼科，耳鼻喉科、口腔科护士及机动护士），东楼、主楼二楼、三楼清洁员。
　　组  长：岑  敏

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　广西中医学院第一附属医院仁爱分院
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二○○九年七月六日