2005年5月15日至19日，在李成林院长的带领下，仁爱分院公关营销办以及药械科、门诊收费处、护理部（含门诊、病房、输液室）等窗口服务部门的中层领导一行七人，赴广东省参观学习。本次广东之行，先后参观了广东省中医院、广东省人民医院、中山大学第一附属医院、西樵人民医院、佛山市中医院、佛山市人民医院、广东医学院附属医院等七家医院。此行目的，在于学习广东省同行们的先进的经营管理理念和服务理念，增强危机意识、竞争意识、服务意识，提高科学管理水平，提高医疗服务质量，打造医院品牌，以顺应形势发展的需要。
　　在参观学习过程中，大家非常珍惜这次难得的学习机会，针对本部门的实际工作，向广东省的同行们认真学习，相互交流工作经验，耳闻目睹，所见所闻，使大家收获很大，感受颇深。
　　一、良好的就医环境让顾客舒心。
　　我们参观的几所医院，如广东省中医院、广东省人民医院、中山大学第一附属医院、佛山市中医院、佛山市人民医院，均拥有高达二十多层的医院住院主体大楼，体现了医院强大的技术实力与经济实力，走进门诊，宽敞、整洁、明亮，扶手电梯输送顾客上下楼层，各科室布局规范合理，各种指示牌清晰明了，健康知识随处可见，挂号、分诊、候诊、诊病、划价、取药每个环节无不体现出一切为顾客着想的服务理念，导医导诊服务更是体贴入微；宾馆式的病房更有着宾馆式的服务，卫生间、洗澡间、电视机等基本设施一应俱全，医护人员服务规范、热情，使住院顾客有一种宾至如归的感觉。
　　二、完善的诊疗手段让顾客放心。
　　我们参观的几所医院，均具有较强的战略眼光和超前意识，在不断提高医疗质量的同时，以较大的投资力度，大力引进先进的医疗设备，以先进设备抢占市场制高点。以西樵人民医院为例，新购置了GE磁共振、螺旋CT、岛津X光机、西门子全数字化彩超，美国产的大型电动C臂成影机，日本十二道中文自动心电图机，德国进口人工心肺机，全自动大型生化分析仪等一系列国内外先进设备，大大提高了疾病诊断的准确率和治疗效果，造福了群众和顾客，提高了自身的综合实力和市场竞争力。
　　三、先进的管理理念让员工齐心。
　　广东省的几家医院，均制定有规范、细致的管理制度和操作规程，并严格遵守。最令我们深有感触的是在广东省中医院，人性化的经营管理理念涵盖对员工的“人性化”管理和对顾客的“人性化”服务。在对员工实行“人性化”管理上，重点放在人的愿望、动机、精神、理念等方面，通过关注并指导员工树立正确的理想信念，倡导敬业精神和事业成就感，将医院的目标与个人理想有机的结合起来，用医院发展前景鼓励人心，关心员工的生活、前途、出路、命运，使员工将自己的命运和医院的盛衰相连，制定有效的激励机制，调动他们的积极性和创造性，从而使他们以更大的热情投入到工作中去，感到医院有发展、有希望，实现医院与员工共同成长，形成了最强劲的凝聚力，员工把医院的关怀转化到为顾客的服务中，形成了一个良性循环的轨道。正如我们在这些医院所看到的那样，在每一位员工身上都体现出一种爱院如家，爱岗敬业的精神，体现出一种强烈的服务意识和竞争意识，都在各自不同的岗位上兢兢业业的工作着，为医院和自身的职业生涯的发展而努力。
　　四、优质的医疗品牌让顾客忠心。
　　本次广东之行，让我们感触最深的，是广东的医疗单位以强烈的发展意识、人才意识、市场意识、服务意识、竞争意识和经营意识铸造自己的品牌。
　　首先，以人才强院，形成人才品牌。他们深切地意识到打造品牌的关键是人，人才是决定性的因素，人才是第一生产力，因此，他们大力吸纳人才，培养人才，用好人才，留住人才，真正把感情留人、事业留人、待遇留人、环境留人落到实处，做到不凭资历凭能力，不凭背景凭才干，不拘一格，大胆使用，以人才为核心实施医院品牌战略，让人才队伍成为医院发展的一支劲旅。
　　其次，以科技兴院，形成技术品牌。他们清醒地认识到，时代在不断发展，群众对医疗保健质量要求越来越高，发展才是硬道理，发展才是生存壮大之本，因此，门诊、住院、办公大楼拔地而起；各种先进的医疗设备逐步引进；各门学科学术交流频繁开展；新技术、新项目不断引进；同时培育自身的特色，走发展特色专科的道路。
　　第三，以服务取胜，形成服务品牌。“以人为本”的人性化服务始终体现着“以病人为中心”的服务理念，医院的每一位员工，都把顾客当作自己的家人，使顾客在医院得到关怀备至、体贴入微的服务。
　　以上种种，正是广东同行们采取的一系列行之有效的市场营销手段，打造出优质的医疗服务品牌，取信于群众，使群众成为医院的忠实顾客。