以全新理念 树特色品牌  创优质服务

­——前进中的广西中医学院第一附属医院仁爱分院

（广西中医学院专家楼）

　　中医学是祖国传统文化的瑰宝，是中华民族五千年智慧的结晶，在国际上久负盛名。广西中医学院作为我区中医药教学、科研和医疗的权威机构，是我区中医药人才的摇篮，汇集了全国和我区中医学方面的大批医德高尚、医术精湛的老专家、老教授，在我区中医药人才、科研、设施等方面具有相当的实力和品牌优势。人类文明发展到今天，更应该充分利用广西中医学院丰富的中医学人才资源，特别是充分发挥老中医、老专家们的余热，让他们高超的医术、丰富的经验能够为更多的患者服务，造福于民。广西中医学院第一附属医院仁爱分院（广西中医学院专家楼），这所以“老中医方阵、老专家方阵”为技术特色的，集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、美容于一体的高水平专家型中医医院就是在这样的背景下，由广西中医学院第一附属医院组织成立的。

　　1999年7月，仁爱分院成立伊始，正值我国医疗保障体制改革之时，面对着良好的机遇与严峻的挑战。五年后的今天，仁爱分院在上级领导部门、广西中医学院的关心支持和广西中医学院第一附属医院的直接领导下，经过全院员工的艰苦努力，特别是老专家们的辛勤劳动，不仅打开了它独特的医疗市场，而且走上了健康发展的道路，取得了良好的社会效益和经济效益。

　　一、坚持正确的办院方向，树立“以病人为中心”的全新理念

　　仁爱分院始终坚持“保持和发扬传统特色，走现代化的道路”办院的指导思想，将“正规化、科学化”管理作为办院模式，坚持“患者至上、质量第一、服务第一、满意第一、效益第一”的宗旨，树立竞争意识、品牌意识、服务意识、经营意识。把“以病人为中心，努力把仁爱分院办成中医特色显著、诊疗水平较高、中西医整体服务功能较强的现代化中医特色专家医院，以精湛的医术、仁慈与爱心为广大病（客）人提供优质的医疗保健服务”作为办院方向。

　　二、发挥中医特色优势，实施品牌战略，树立优质品牌

　　仁爱分院这所技术组合颇具特色的医院，充分发扬传统中医特色，开创了一条中西医治疗、保健经营相结合之路，医疗和保健同步建设与发展、优势互补、相得益彰。

　　（一）中医是一门经验科学，姜是老的辣，中医就是讲“老”，临床经验第一，这是中医学这门科学有别于其他学科的一大特点。仁爱分院汇集的60岁以上的老中医、老专家占全院医生的70%以上，其中具有高级职称的达90%，其中全国名老中医5名，广西名老中医4名，广西名中医3名，博士研究生导师1名、硕士研究生导师9名，正教授、主任医师26名，副教授、副主任医师50名。这可以说是我区中医界规模最大的老中医、老专家群体之一，是一个在医疗战线上以“老”而著称的中医专家群，人才意义上的高科技密集型中医方阵。由此打造出了“老中医方阵、老专家方阵”的品牌优势。

　　仁爱分院注重突出中医特色，发挥中医诊疗优势，充分利用已形成的“老中医方阵、老专家方阵”，创办好3个龙头科室（中医内科、中西医结合妇科、颈肩腰腿痛医疗中心）和13个品牌专科（软组织损伤专科、中医高血压病专科、耳鸣耳聋专科、中医肝病专科、泌尿性病专科、前列腺疾病专科、肿瘤专科、乳腺病专科、哮喘病专科、小针刀专科、痿痹痛症专科、肝肠病专科、壮医科）。将这些科室作为医院发展的核心竞争力给予重点扶持，在社会上树立了良好的品牌形象和知名度，前来就诊的患者每天都络绎不绝，全国各地甚至美国、加拿大、新西兰、东南亚各国等及台港澳地区的患者也都慕名而来。

　　（二）在当代医学保健主潮中，包括西方在内，世人无不瞩目于东方古国的中医上。无论是治病、保健，我国古老的中医学都显示出了它独具的神秘、有效与伟大。仁爱分院的传统医学保健美容，以其独具特色的保健美容项目与传统中医手法上的优势以及优美高雅的环境，在广大消费者中树立了良好的口碑，在激烈的行业竞争中赢得了市场。

　　三、加强内涵建设，实施医疗营销战略，提高核心竞争力

　　仁爱分院坚持以病人为中心，以质量为核心，以综合目标管理为基础，以全员绩效考核为手段，把医院建设和发展的重点放在加强医疗全面质量管理和提高医疗技术水平上，探索出一条“竞争靠质量，质量靠人才，人才靠管理，管理出效益”的新路子。实施医疗营销战略，以建立更好的医疗品质、更快的医疗效率、更合理的医疗费用、更多元化的医疗内涵来争取为更多的群众服务，从而提高核心竞争力。

　　（一）以人为本，积极探索人力资源开发的新路子。

　　仁爱分院领导带领全院员工以“三个代表”重要思想为指导，统一思想，统一认识。廉洁奉公、以身作则、锐意改革、开拓创新、作风民主已成为领导班子的行为准则。同时注重抓好中层领导班子的建设，每年举办中层干部学习班，认清当前形势，强化医疗市场经营管理意识，并在全院中贯彻落实。

　　老中医、老专家是仁爱分院的宝贵财富，为使他们心情愉快、身体健康，工作顺利，医院从各方面给予更多的关心、爱护和尊敬。中青年员工是建设发展的生力军，医院从工作、学习、生活上关心、爱护每一位员工，竭尽全力为员工提供学习、晋升机会，使他们在仁爱分院这个大家庭里工作充满自豪、学习充满信心、生活充满爱心。

　　开展“以病（客）人为中心”的服务理念教育，推行满意工程，形成了“服务社会，服务病人”的工作氛围，树立了良好的医德医风。围绕“服务质量年”、“天使仁爱工程”、“阳光爱心工程”以及创建“青年文明号”、“文明单位”、“爱国卫生先进单位”等，全面提高青年员工的职业道德、职业技能和服务水平，塑造卫生行业的良好形象。

　　（二）以“患者至上，满意第一”为核心，努力为患者提供优质的服务 

　　针对患者最关心的问题，设立中药饮片展示柜，将优质、质差、假冒的中药饮片一并展出，帮助患者了解中药饮片的质量、价格、疗效差别。西药、中成药为敞开式药房，良好的取药环境，合理的价格、可靠的质量保证，热情细致的服务，极大地方便了患者。为患者代煎中药，免去患者自己煎煮中药的不便。

　　针对南宁市夏天气候炎热，仁爱分院于2000年投资百万元安装了中央空调，成为当时广西首家全空调化的医院，使整洁、优美、舒适的就医环境得到了进一步完善。

　　五年的风雨历程，五年的艰苦奋斗，仁爱分院走过了一段不平凡的成长道路，取得了丰硕的成果，仁爱分院先后荣获南宁市“文明单位”、广西区直机关“青年文明号”和“五四红旗团组织”、城北区“文明单位”、“爱国卫生单位”、“非典型肺炎防治工作先进单位”及“热心消费维权事业单位”等荣誉称号。目前是中区直驻邕单位、南宁市、原南宁地区（崇左市）医疗保险定点医院。

　　仁爱分院将在广西中医学院第一附属医院党政的领导下，本着“仁爱、敬业、求精、务实”的精神，坚定不移走“专家兴院，服务倡导，品牌发展”的道路，把仁爱分院建设成为中医特色显著、服务优良、中西医整体服务功能较强的现代化中医特色专家医院。